Dans votre outil de tickets
Zendesk, Intercom, Front, Help Scout ou un back-office maison : le texte arrive dans le champ actif sans intégration à installer.
Pour les équipes support
Répondre vite, sans sonner comme une macro.
La partie répétitive passe en extraits, la partie humaine se dicte. Vos réponses restent personnelles même quand le volume monte.
3×de mots par minute à l’oral plutôt qu’au clavier
99langues pour un support international
0contenu de ticket conservé par Marcelus
Pour qui
Ce que vous gagnez
Le volume sans la froideur.
Les blocs récurrents automatisés, l’explication dictée sur mesure.
Extraits déclenchés à la voix
Procédures, liens de documentation, formules de clôture : un déclencheur parlé insère le bloc complet, sans quitter le champ de réponse.
Vocabulaire produit partagé
Noms de fonctionnalités, codes d’erreur et références internes reconnus par toute l’équipe grâce au dictionnaire d’espace.
Le bon ton, systématiquement
Style Structuré pour une explication technique, Chaleureux pour un message court. Le style s’attribue par application.
À voix haute
La mise en forme pendant l’explication.
Utile pour les réponses en plusieurs étapes.
- liste numérotée→procédure en 1. 2. 3.
- nouveau paragraphe→réponse aérée et lisible
- remplace “bug” par “anomalie”→registre ajusté
- passe en anglais→ticket international enchaîné
Équipe
Une voix cohérente sur toute la file.
Le dictionnaire et les extraits d’espace donnent le même vocabulaire et les mêmes formulations à tout le monde, sans écraser ce que chacun a créé.
- Extrait personnel prioritaire sur un extrait d’équipe de même nom.
- Usage agrégé sur 30 jours, sans contenu de ticket.
- Politiques d’organisation si les données clients ne doivent pas partir au cloud.
Reformulation
Adoucir un message sans le réécrire.
Sélectionnez une réponse trop sèche et dites « rends ceci plus chaleureux » via une transformation personnalisée, ou « résume ceci » pour un récapitulatif de clôture.
- Transformations réutilisables créées une fois pour toutes.
- Aperçu temporaire avant tout remplacement.
- Si la sélection a changé, rien n’est écrasé : le résultat est seulement copié.
Confidentialité
Les tickets restent la propriété du client.
Aucun audio conservé, aucune transcription remontée à un administrateur. Les statistiques d’équipe ne contiennent que des compteurs consentis.
- Transcription sur l’appareil avec Apple Speech ou Whisper local.
- Aucun enregistrement audio conservé, quel que soit le moteur.
- Conservation locale au choix : toujours, 24 heures ou jamais.
Déroulé type
Une file traitée sans s’épuiser.
1. Lire
Ouvrez le ticket et placez le curseur dans le champ de réponse.
2. Dicter l’essentiel
Expliquez comme vous le diriez à voix haute. La ponctuation et les listes se posent au passage.
3. Compléter
Déclenchez les extraits pour la procédure et la formule de clôture, relisez, envoyez.
Confidentialité
Répondre vite ne veut pas dire tout centraliser.
La transcription peut rester locale sur chaque poste. Un espace de travail partage du vocabulaire et des extraits, jamais les conversations clients.
Questions fréquentes.
Faut-il une intégration avec notre outil de tickets ?
Non. Marcelus écrit dans le champ actif comme un clavier, quel que soit l’outil ou le back-office.
Les managers voient-ils le contenu dicté ?
Non. L’usage agrégé et l’export CSV ne contiennent ni transcription, ni audio, ni contenu de ticket.
Peut-on imposer le mode local à toute l’équipe ?
Oui, via une politique d’organisation qui désactive la transcription cloud pour tous les membres de l’espace.
Prêt à vider la file
Dictez la prochaine réponse au lieu de la taper.
Gratuit pour la dictée locale. Ressources partagées avec un espace de travail.